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双11 你购了吗? 2017-11-16 09:41  来源:中国消费者报  王小月 ︳ 我要分享

天猫双11全天成交额再次刷新纪录,达到1682亿元。王小月/摄


   中国消费者报报道 11秒破亿,28秒破10亿,3分01秒破百亿,40分12秒破500亿,9小时破1000亿……这一数字仍在继续增加。
   11月11日,当钟表指针转了两圈,即将指向12,上海世博中心5层的媒体中心,所有人都屏住呼吸,静待天猫双11成交额数据大屏最终定格。
   1682亿!天猫双11全天成交额再次刷新纪录,达到1682亿元。
   据悉,无线成交占比90%,全天支付总笔数达到14.8亿,全天物流订单达8.12亿,交易覆盖全球225个国家和地区。
   全球消费者通过支付宝完成的支付总笔数达到14.8亿笔,比去年增长41%。相当于在双11这一天,平均每个中国人在支付宝上完成超过1笔支付。


天猫双11晚会外景现场。


   变!消费改变生活
   11月11日凌晨,打开微信朋友圈,你会发现半个朋友圈都在醒着,有的在“加购”,有的在付款,有的在疯狂刷新,并不时抱怨自己的网速太慢……
   花钱也变成一件快乐的事情。
   11月12日,或许,顶着大黑眼圈见面的第一句话,就是“你买了吗?”
   2009年之前,11月11日还只是“光棍节”的代名词,那时天猫还叫淘宝商城,双11在令人震惊的全场五折包邮中进入了中国人的生活。
   那一年的双11,销售额是5200万元,27个品牌参与了活动,他们以为这只是一次促销,却不小心创造了历史。
   “未来双11怎么搞?”九年来阿里巴巴集团CEO张勇反复被问及这个问题。在这位双11的首倡者和亲历者眼中,技术创新和商业创新的共振,线上线下的共鸣,海内海外的共通,将共同造就不一样的双11。
   从11月10日24时到11月11日0时,这48小时,对于阿里巴巴,对于狂热的“剁手党”都是极不平凡的。
   11月10日,周五晚上,上海梅赛德斯·奔驰文化中心,天猫双11晚会在此上演。
   章子怡、吴亦凡、李宇春、张杰……半个娱乐圈都来了,这样一场狂欢盛宴,是粉丝们无论如何都不愿错过的。
   场馆外,有手持票证的粉丝排队进场,也有没有票来“打酱油”的人群,不时看到有黄牛拿着几张票,试探性地询问,“要票吗?”
   前年的北京,去年的深圳,而今的上海,一座座城市记录了天猫双11——全球购物狂欢节。
   九年时间,当年最早“吃螃蟹”的年轻消费者,如今可能早已为人父母;九年时间,人们习惯了熬夜血拼,习惯了一边敷面膜、一边“剁手”,也习惯了频繁地收发快递,甚至和快递小哥成为朋友……
   互联网实现了从城市到乡村的全覆盖,互联网在扎根,城市和乡村也随之蜕变。


天猫双11进口第一单在宁波慈溪签收。

   快!快一步手撕包裹
   不得不说,历年来,物流是消费者关注的重点。“你的包裹到了,请查收!”“你们双11还在抢东西,我双11已经收到快递。”对于“剁手党”来说,这可能是他们双11期间所能想到“最浪漫的事”了。
   此次天猫双11物流表现抢眼。物流订单增长迅速,全天订单数达到8.12亿,相当于去年全年包裹量的3倍。
   双11期间,菜鸟协同了包括仓配、快递在内全国将近3000万平方米的仓库、分拨、配送点,超过300万物流人员,18.8万个快递网点,近3万个末端驿站、20万组自提柜、超过10万个快递代办点。除了城市,全国还有2.6万个物流村点参与到双11当中。
   上海嘉定区刘先生11日零点后在天猫超市购买了零食,菜鸟智慧物流从离他最近的仓库发货,实现了分钟级配送。下单后,订单通过菜鸟智能仓配系统,由机器人和流水线根据算法自动完成拣选和包装。4分钟内商品就被贴上菜鸟电子面单后从仓库发出,12分18秒签收成功。当圆通速递的快递员敲响刘先生的家门时,他还在继续“血拼”。
   不仅如此,进口第一单在宁波慈溪签收也仅用了33分15秒;69分50秒,农村第一单在贵州黔南州签收。
   超级机器人仓群、在自动流水线上、在货运飞机、在高铁、在无人机上、在车上、在菜鸟驿站、在快递员手中,亿万包裹正走进千家万户。
   正如菜鸟总裁万霖所说,“双11是面向未来的新物流练兵场,是一场科技、数据协同的战役。”
   另一边,“京东双11全球好物节”下单金额也同比增长超50%,累计售出商品7.35亿件。
   京东表示,11月11日当天的订单已有85%实现当日生产出库,已经送到用户手上,或是正在奔向用户。
   京东物流全面发力,打出了“无人科技”“多样服务”“数据驱动”“协同开放”等四大王牌。
   作为消费者最为看重的购物体验的一部分,京东中小件、大件、冷链物流网络纷纷推出“迅雷计划”“零点生产”等24小时作业计划,零点启动生产,并安排订单出库和配送。
   今年,苏宁易购在双11大促期间,物流发货及时率却进一步提升到98.7%,第一单送货只用了13分钟,创下了历史纪录。
   中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊表示:“通过大数据、无人技术等智能化解决方案的投入运用,今年的双11从各个方面极大节省了人力物力,物流大体上没有受到庞大包裹数的影响,从而体现当下物流行业的智能化科技水平。”
   由此不难看出,各大电商纷纷在物流方面使出了“洪荒之力”,快一点抓住消费者的心。


利用3D技术打造的“试妆镜”。王小月/摄

   美!AR试装停不下下来
   作为“新零售”元年,今年的双11无疑是一次线上线下协同“大阅兵”。
   新零售成就了天猫双11“亿元俱乐部”这个让世界商界瞩目的群像,截至11日23点30分,全球有157家商家在天猫销售超过亿元人民币。其中17家销售过5亿,5家销售过10亿。
   “在一天当中,能够达到这样一个高度,是一个了不起的成就。也反映了商家从接触互联网到如今全面和互联网融合,全球零售业走到了新的历史阶段。”阿里巴巴集团CEO张勇说。
   同时,新零售正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。
   作为今年双11成交量稳居女装top1、男装top2的优衣库,今年全国500多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务,至下午5点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的4.5倍。
   不得不说,新零售的赋能,也为优衣库插上乘风的翅膀。
   在上海大悦城,天猫也有一系列新零售的展示。利用3D建模技术打造的“试妆镜”通过对人脸的高精度识别,能够实现美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制,达到逼真、自然的虚拟试妆效果;天猫试妆镜,通过人脸识别,设置身高、体重,实现虚拟体验换衣、换妆等,为自己获得最准确和合适的产品。
   对于妹子们来说,这简直就是福利满满,不时有人表示,“光换衣、换装,就够我玩一天了……”
   除此之外,alinederose女装店内吸引了不少女性消费者,智慧导购机旁人头攒动,通过RFID芯片识别技术,扫描衣服的RFID,导购机大屏上就可以出现所选衣物,消费者可以进行搭配。
   店内实现线上、线下同价,消费者既可以买买买,也可以享受到切实的优惠。
   今年天猫双11,服饰美妆大牌纷纷在全国各地开出系列新零售快闪店,店内集成虚拟试衣、虚拟试妆、无人零售等众多黑科技,扫描店内陈列的新品,即可实现在线成交。
   巧合的是,今年双11恰逢周六,新零售为提升品牌活力提供了绝佳的场景。双11智慧快闪店、智慧门店、盒马鲜生、无人超市散布于全国乃至海外。
   在新零售的驱动下,品牌真正实现了对品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局的全面重构,让品牌可以在线上线下全面认知消费者,更好地为消费者服务。
   除了线上线下的联动,京东在会员制方面也有了进一步动作。
   双11期间京东通过联合山姆会员店进行“双会籍首发”活动、开展会员狂欢日、推出多项福利优惠和权益升级,收获了会员售卖量同比增长9.5倍的佳绩。
   京东集团董事局主席刘强东认为,未来零售将跨越时间、空间的任何限制,数据充分融合流动,推动行业效率全面提升。
   今年的双11是一个全新的起点,不论是“新零售”,还是“无界零售”的战略思维,都为消费者创造了全新的购物体验,为行业提供变革的澎湃力量,与社会共创共享价值。
   对此,曹磊表示:新零售正在重新定义网商概念,在供应链、全渠道、线上线下融合、物流、金融支付等各个领域,到处都有网商,他们已经成为全球最大的商业群体,也是商业社会进步的积极力量。(王小月


责任编辑:倪敏
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