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重庆上半年受理消费诉求15.47万件 2017-07-21 16:19  来源:中国消费者报•中国消费网  刘文新 ︳ 我要分享

  中国消费者报重庆讯 (记者 刘文新)重庆市工商及消委系统以消费者关心关注的热点难点为重点,有力有效地推进消费维权社会共治,为消费升级营造良好环境。上半年,全市共受理消费诉求15.47万件,为消费者挽回经济损失9135.39万元。

  据重庆市工商局负责人介绍,上半年工商部门加大了流通领域商品质量监管力度,编制公布了2017年流通领域商品质量抽查检验重点商品品种计划,开展2017年红盾质量维权行动和网络交易家电商品质量专项抽检,推行商品质量“双随机”抽查和风险评估监测,上半年共抽检商品2118组,发现不合格商品540组。组织开展了成品油质量升级专项行动,确保国V标准油品质量升级要求得到落实。强化对农资、成品油、服装、电线电缆等市场监管,行政约谈消费者投诉集中、群众反映强烈的家居市场、大型超市、公用企业等重点经营者,强化了经营者主体责任意识,有效维护了市场秩序和消费者合法权益。

  为了方便消费者维权,重庆工商及消委系统不断拓宽消费纠纷受理渠道,在12315电话受理基础上广泛推行“三方通话”以及“绿色通道”等消费纠纷快速解决机制,全面开展互联网、手机APP受理消费投诉,全面推行有效投诉当场登记处置,投诉及时准确办结率达到99.5%。推进消费投诉信息公示,实时公示3500余家市场主体2.1万项数据,有效促进经营者主动和解消费纠纷。加强12315“五进”建设,累计建成消费维权服务站1657个,新建“绿色通道”站点152家。上半年,全市工商及消委系统共受理消费诉求15.47万件,为消费者挽回经济损失9135.39万元。

  重庆消委系统则不断提升消费维权专业化水平,成立市消委会美容美发行业办公室,组建医学美容、生活美容、美发、化妆等服务的专家志愿者队伍。开展电源开关、插座面板等商品比较试验,推进大型商贸企业消费调查、无障碍设施消费者体察,发布消费提示、警示33条,引导科学理性消费。


责任编辑:游婕
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