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武汉:预付式消费成投诉热点 2017-08-07 10:36  来源:中国消费者报  吴采平 ︳ 我要分享

      中国消费者报武汉讯(记者吴采平)2017年上半年,武汉市消费者协会共受理生活、社会服务类投诉199件,占一般消费投诉总量的13.2%。其中,预付式消费问题最为突出。

  预付式消费问题主要集中在:一是商家存在诱导消费情况,通常以超低折扣或免费体验为幌子;二是商家经营主体不合法,美容美发和教育培训超范围经营情况相对较多;三是商家存在“霸王”条款或“任性”规定,自赋最终解释权,擅免自身经营责任,规定办卡后不补、不退、不得转让或收取高额转让费等;四是个别商家承诺的商品和服务办卡前后不一致,个别教育培训机构还存在人身安全隐患;五是美容美发行业变相涨价、擅自中止服务、卷款跑路等问题相对较多。

  消费者李先生今年4月份向武汉市消协反映,其于3月15日在美团网全款预定了武汉万喜德酒店(洪山铂金店)4月7日-13日10个标间,期间酒店一直称没有10个标间提供,经过近半个月的协调,酒店承诺李先生有3个标间。4月7日李先生入住酒店提供的3个标间,但至13日退房退款的时候,酒店却告知李先生期间都有给消费者留房(另外7个标间),不予退款,李先生感觉受到欺骗。经武汉市消协分派至武汉市洪山区消协调解,酒店无条件将多收的房费退还给李先生,并当面道歉。

   另据了解,2017年上半年,武汉市消费者协会组织共受理交通工具类(以汽车及零部件为主)176件,占一般消费投诉总量的11.67%。此类消费投诉的问题主要集中在汽车4S店售后保养维修方面,表现为:一是小毛病大手术,遇到故障只换不修;二是诱导消费者过度保养;三是霸王行规,不做保养不予维修;四是维修费用普遍过高。

  消费者童先生今年6月份向武汉市消协反映,其于2016年9月在武汉建银富豪汽车销售有限公司购买沃尔沃s60系列汽车一辆,今年6月6日,在正常驾驶的情况下车辆报警提示故障,于是叫拖车托送至该4s店进行检修,工作人员告知童先生为发电机皮带断裂后丢失,属于汽车零部件丢失不予保修,需自费约1500元处理。车辆行车电脑数据显示故障信息是发生在童先生启动过程中,故排除人为因素造成零件丢失情况,童先生要求正常保修。经武汉市消协分派至武汉市汉阳区消协调解,4S店为消费者免费更换了电机皮带。


责任编辑:何永鹏
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