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山东曲阜:微信购石难退款 调解助力终返还 2017-09-06 16:44  来源:中国消费者报 中国消费网  尹训银 ︳ 我要分享

  中国消费者报济南讯(颜丙龙 记者 尹训银)“我今年5月份通过微信朋友圈花800元购买了山东曲阜岳女士一组玛瑙石头,货收到后仔细查看,发现实物与朋友圈图片出入很大,马上打电话联系对方要求退货。当天我就把货寄回去了,可对方以种种理由不退款……”这是浙江省衢州市方先生遇上的烦心事儿。近日,在山东省曲阜市市场监管局工作人员的不懈努力下,经调解,方先生终于收到了退货款750元。

  今年5月15日,浙江省衢州市消费者方先生通过微信朋友圈,看见暂居山东省曲阜市的岳女士发布的几块山料玛瑙石头对外出售,就通过朋友圈购买了这组800元的山料玛瑙石头,款项通过微信转账支付。5月17日货到后,方先生发现实物与朋友圈图片出入很大,于是马上电话联系岳女士,提岀退货要求。当天,方先生通过快递将货发还。岳女士于5月19日收到石头并签收,但一直未退款。此后,方先生连续多次联系岳女士退款未果。方先生便通过两位共同微信好友联系岳女士做工作,也无结果。方先生再联系,发现岳女士已把方先生微信、电话加入黑名单。无奈之下,方先生通过网上查询到济宁投诉热线电话,并于5月28日拨打了济宁市长热线,请求将800元退款在投诉之日60天之内按期退还给投诉人。

  曲阜市市场监管局投诉处理人员接到方先生投诉之后,马上按照方先生提供的联系电话联系岳女士核查亊实情况。岳女士在电话中解释,当时在微信圈发出售玛瑙石头,采取的是竞买形式,当时有多人竞买,最终以800元价格卖给了方先生,而微信上发的图片是用手机拍摄,与实物一致。岳女士表明自己不同意退货,也不同意调解。

  由于岳女士无固定经营场所,投诉处理人员此后多次打电话联系,对方拒绝接电话,调解一度中止。而方先生仍然通过济宁市长热线和信访等多种方式,请求曲阜市市场监管局继续调解。在曲阜市市场监管局投诉处理人员的多方面联系下,岳女士最终接受了调解,并同意扣除50元运输费,退回750元货款。方先生对这一处理结果表示满意。


责任编辑:何永鹏
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