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河北一消费者投诉中移金服 没签合约咋被“分期购机” 2017-08-22 16:55  来源:中国消费者报 中国消费网  武圣俊 ︳ 我要分享

       中国消费者报北京报道(武圣俊)“花99元就可领一部OPPO4G手机,这只是广告而已,实际上还需要办理最低消费套餐。知道真实情况后,我没有选择这种业务,而店员却单方为我办理的了分期贷款买手机业务。就这样,手机没拿到,买手机的钱就开始分期付款了。”近日,河北省高邑县消费者吴先生向中国消费者报反映了他不久前遇到的闹心事儿。

  6月25日,吴先生收到了一条短信:“根据您的消费情况,请携带您的身份证与银行卡到铭信通讯交99元即可领取价值1100元的OPPO4G手机一部,此短信转发无效,本次活动不收取任何费用,详询1509737XXXX”。

  交99就可以领到1100元的手机?看到信息,吴先生动了心。7月8日,吴先生来到了该通讯产品专卖店了解情况。该店的工作人员在得知吴先生有意办理交99元领手机的业务后,简单介绍该业务内容,将吴先生的身份证和银行卡拍了照片,然后便让吴先生签订合约。

  吴先生仔细询问合约内容得知,办理该项业务还必须连续两年使用每个月88元的流量套餐。“我当场表示没有意向办理该业务,之后便离开了该店”。

  过了近一个月,吴先生又收到了一次短息:“【中移金服】您的信用购机套餐(缴费账号尾号8111)约定扣款日为2017年8月8日,应扣金额88元,请您于缴费日当天14:00前确保存款足额。任何资料更新请及时告知客服。客服热线400655XXXX。”

  “我明明没有签约,也没有拿走手机,为什么还要扣我的钱?”吴先生满是疑问。随后,他第一时间联系了客服热线,并详细说明了情况,客服人员让其等待处理结果。

  本以为事情已经得以解决,但8月7日吴先生再次收到了催款信息。吴先生再次拨打客服热线,对方称问题正在“解决中”。而第二天,也就“约定还款日期”8月8日,吴先生发现自己的银行卡还是被扣了88元。

  为什么自己当时拒绝签字的合约生效了?吴先生认为,自己的合法消费权益受到了一系列的侵害。交99元领手机实际上是变相的分期贷款买手机,但是店员刻意回避,不予解释,诱导消费者签约;在自己拒绝签约的情况下,对方又盗用自己的身份信息和银行卡信息办理了信用购机业务;之后,中移金服没有及时终止错误的合约,仍然扣款,给自己造成了财产损失。

  记者了解到“中移金服”即中移金服有限公司,是中国移动集团下属为客户提供手机分期购机服务的子公司。针对该投诉,笔者致电中移金服客服热线了解相关情况,其工作人员向记者介绍了事情的经过:据该公司调查,当时店里的工作人员觉得吴先生有意购买,所以在拍下身份证和银行卡之后就开始着手办理业务。在让吴先生签字的时候,业务已经办理完成。当吴先生离店之后,工作人员没有及时取消业务订单,于是出现了扣费的情况。对方还表示,将取消合约并将通过充话费的方式返还“扣款”。

  记者发稿前获悉,中移金服已取消了与吴先生的合约,并将已经扣除的88元以充话费的形式予以返还。


责任编辑:何永鹏
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