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江西:联通手机被设“鬼哭狼嚎”炫铃 “技术攻关”终于撤除 2017-08-22 17:12  来源:中国消费者报 中国消费网  黄磊 ︳ 我要分享

       中国消费者报北京报道(黄磊)“只要打我电话,对方就听到近似哭嚎的唱腔,我一直在努力取消这玩意儿,网上修改、短信设置、电话投诉,但一次次都失败了。”江西消费者鞠先生近日向本报讲述了他的烦心事儿。

  奇怪的铃声

  鞠先生告诉记者,自己使用的联通手机号被设置了奇怪的炫铃,凡是拨打他手机的人,都要先听一段唱腔,“不是普通的唱,是那种哭丧一样的,每次还不是同一段,换着来”,鞠先生的父亲嫌铃声太晦气,为此大发雷霆,要求鞠先生立即取消铃声,否则永远不再给他打电话。

  鞠先生告诉我们,这种情况已经持续了两三年,因为这魔幻的铃声,他没少被同事们取笑,但一直没有重视,直到这次父亲下了最后通牒,“我自己打着试了一下,才知道很可怕”。

  不止铃声奇怪,等到鞠先生试图取消炫铃的时候,更为魔幻的事情发生了:他尝试使用短信取消,但收到的回复是“您申请取消炫铃业务失败”;于是,鞠先生拨打了江西联通的客服电话,但客服人员查询后却告诉他,他的手机并没有开通炫铃业务,取消也就无从谈起。万般无奈的鞠先生在朋友圈求助,表示只要能取消,缴费都行。

  8月21日上午,笔者拨打了江西联通客服电话,在核对用户资料后,客服人员查询了鞠先生的业务信息,结果依然是:该账号并未开通炫铃业务。客服人员表示会将此情况尽快向技术部门进行反馈。

  隐身的炫铃

  8月22日,鞠先生发来消息:“铃声解决了,现在变成轻音乐了”。鞠先生告诉笔者,他21日下午3点左右就接到了江西联通的反馈电话,告知他的手机号确实是被设置了一种炫铃,已经帮他取消了。

  笔者22日下午再次致电江西联通,得知鞠先生的手机号确实开通了炫铃业务。技术人员通过后台发现鞠先生的手机账户曾经有每月5元的业务代收费,通过相关技术手段查询,该账号曾经开通过一个价值3元的炫铃业务。

  那么,既然该手机账户有这项业务,为什么之前客服多次查询都未发现呢?对此,江西联通的客服人员解释,可能是系统没有及时更新导致信息不能及时查询,需要通过后台查找才能发现。

  鞠先生表示,自己不记得曾经开通过炫铃业务。江西联通的客服人员则表示,应该不存在系统恶意开通业务的情况,可能是消费者不小心开通,而联通公司在业务开通之后不一定会有短信通知,因此消费者没有注意。目前,技术人员已帮该手机号取消了这项业务。

  发稿前,笔者再次拨打鞠先生的电话,听到的是一段舒缓的轻音乐。鞠先生表示,他对处理结果很满意,“终于不是那种鬼哭狼嚎了”。


责任编辑:何永鹏
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