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“1-7个工作日退款”成空文 小鸣单车遭遇退款难 2017-09-12 16:57  来源:中国消费者报▪中国消费网  黄磊 ︳ 我要分享

  中国消费者报报道 “小鸣单车退还押金申请已经提交15天了,怎么还没退给我?给APP留言没有反馈,客服电话也没人接听,啥情况?”深圳一位消费者向《中国消费者报》投诉称,自己在小鸣单车充值的199元押金遇到了退款难的问题。

  消费者提供的退款进度截图显示,8月27日晚23:00申请退款,页面显示“1-7个工作日内原路退还”。也就是说,最迟到9月5日,这笔押金就应当退回到消费者的账户中。然而,截至9月12日,消费者依然没有见到这笔退款的踪影。更令他担忧的是,小鸣单车APP留言没有反馈,客服电话也无人接听。

  另一位来自江苏的消费者则表示,自己8月31日在无锡扫到一辆小鸣单车的故障车,没使用就开始计费,当天中午申请退回押金,但至今没有到账。消费者称,自己几十次拨打客服电话,不是忙线,就是无人接听。

  事实上,小鸣单车退款难并非个例。7月底开始,陆续有用户在小鸣单车的官方微博下投诉退款难。目前,小鸣单车的官方微博评论区已被消费者要求退款的信息淹没。最近的一条消息发布于8月23日,已经有1.4万多条评论,其中大多数是要求退款。

  根据官方微博的回复,用户需私信小鸣单车微博,会收到一个“绿色通道”,填写微博名、地区、手机号等信息即可获得退款。

  笔者发现,早前的确有用户表示已经通过绿色通道获得了退款,但仍有多数用户无法退款。有用户表示:“填写了绿色通道,小鸣单车账号显示异常请重新登录,重新登录后还是显示异常。”

  小鸣单车CEO陈宇莹8月16日曾公开解释,退款出现逾期只是技术问题,由于一、二线城市市场几近饱和,从今年5月开始,已经不再向一二线市场投放小鸣单车,导致出现集中退款情况。她表示“所有技术问题都将在下周内解决,公司会积极联系用户退款,希望在一个月内清除积累的异常押金状况”。

  笔者注意到,小鸣单车官方微博最近一次回复退款诉求是在8月27日,该微博账户9月8日还曾点赞高磊鑫宣布复婚的微博,但并未再有对用户退款诉求的回应。

  笔者多次尝试拨打小鸣单车客服号码4000866820,始终只有电子语音回复。(黄磊)


责任编辑:游婕
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