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用标准化解决家装痛点 像买家电一样买家装 2017-07-06 10:53  来源:中国消费者报·中国消费网  孙蔚 ︳ 我要分享

 


  中国消费者报讯 (记者 孙蔚) 如果在网上购买家装服务,您想要标准化的,还是定制化的?您的选择背后,是有关互联网家装下半场发展方向的争论。从2014年起,以爱空间、土巴兔、齐家网等为代表的互联网家装企业获得了资本的青睐,让人们看到了这一高度分散市场的潜力。如今,3年过去了,竞争进入下半场,商业模式之争再起。

  用标准化撬开万亿家装市场

  如果有人跟您说:“装修一点都不麻烦,就像买台家电一样简单。”您信吗?爱空间创始人陈炜就一直不遗余力地推行家装标准化,希望消费者能“像买家电一样买家装”。“顾客应该像买家电一样买装修,顾客买了家电看中什么型号,买回来就是什么型号,装修应该也是如此,看到的和最终实际呈现的必须一样。”

  而博洛尼CEO蔡明则认为:“标准化家装是开历史的倒车,在讲求个性的时代,定制化才契合人们的需求。当全世界都经历了从大规模工业化、标准化向尊重人性、个性化、定制化、智能化转型的世界大潮中,风风火火的标准化家装带着颠覆行业的面具,却极有可能只是未来市场中的支流。”

  但在当前,家装是一个高度分散的行业。亿欧《2016-2017年中国家装产业研究报告》指出,家装企业50强在4万亿元市场中占比仅为1.17%,“游击队”和作坊式家装公司仍是市场主力。

  陈炜对记者表示:“如果按照行业龙头品牌占整个市场5%的份额推算,家装行业应该出现千亿规模的企业,而非标准化是家装企业走向规模的天敌。和电器一样,家装行业经过了30年的自由竞争,但目前企业规模也就二三十亿元,根本没法和电器企业相比,形成差距的本质在于未解决产品标准化。”

  陈炜认为:“标准化一定是家装行业的未来,这从爱空间的发展速度可以印证。”两年前,这家互联网家装企业以699元/平方米加入家装市场战团,也一度带起了“X99元/平方米”的竞争热潮,一大批类似的互联网家装公司涌现。短短两年多时间,爱空间实现了从0到10亿元的销售额业绩,2016年完成1.2万套房标准化家装,客户满意度高达90%以上,其成长速度和业绩创造了整个家装市场的奇迹。而陈炜早前供职的博洛尼,长项是个性化家装。

  用标准化赢得客户信任

  在传统家装模式中,消费者在装修时往往面对的是各种各样的不确定性:价格不确定、预算不确定、费用不确定、工期不确定、品质不确定等,因此对家装企业既不信任又很无奈。

  “很多有过装修经历的人应该都有同样感受,准备的预算和时间,永远满足不了装修的实际需求。”陈炜一句话算是点到痛处,“尤其是现在的年轻人,面临着房贷、赡养老人、照顾家庭等重重生活压力。让辛苦挣来的钱花得明白,为他们装修一个温暖的家,这甚至比年轻人办婚礼还重要。”

  陈炜决定用彻底的标准化赢得顾客彻底的信任。他将家装标准化分为三个维度:产品标准化、服务标准化和交付标准化。为了能够把家装流水线化,陈炜画了一张被业内认为价值6000万元的流程图,他把整个装修流程进行了彻底分解,制定了包括16道工序、88道工艺、240道工法的标准化手册。在此基础之上,他还创造出按平方米报价的交易方式,而且采用闭口合同,顾客只要签完合同,就不会再有任何增项,整个家装过程一切透明。

  业内人士认为,这种彻底的标准化、透明化,不仅从根本上改变了传统家装不确定和不透明的问题,由此所带来的顾客高信任度和高黏度,更让爱空间建立了拥有绝对控制权的家装垂直产业生态闭环,让其有机会打通包括家装、家居、家电的全产业链。

  用标准化引来C轮融资

  资本市场对标准化家装这一发展方向评价如何?继2015年2月,爱空间获得顺为资本领投6000万元A轮融资;2015年12月,景林资本领投1.35亿元B轮融资;2017年6月28日,爱空间获得了国美C轮2.16亿元的融资,双方表示就大家居展开深入合作,共启未来万亿家装市场。

  家装是“家”的开始,本轮投资方国美掌舵人杜鹃表示:“爱空间作为2016年6月国美投资基金成立以来投资的第一个项目,其对国美来说是百里挑一,是独一无二的选择。”据杜鹃透露,在确定跟爱空间合作之前,国美资本已经考察了全国上百家家装公司。

  2.16亿元怎么花?国美、爱空间联手,将展开哪些战略布局?据陈玮介绍:“国美在线下有1600多家门店,未来即是爱空间的标准化家装体验店,可以通过线下把标准化的材料、工法展示出来。家装是消费者进店必须体验的项目,通过国美的门店资源,顾客可能在家庭3公里范围内就能看到爱空间的体验店,一站式搞定家装、家居、家电,建立拥有绝对控制权的家装垂直产业生态闭环。”这或许正是国美此次重金投向爱空间的重要因素之一。

  中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会有关领导认为:“爱空间与国美的强强合作、资源共通,线上线下数据将得以共享,不仅对整个家装行业带来强烈冲击,更可能对国内传统零售、互联网销售带来巨大变革。”


责任编辑:张艳
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